Когда мы говорим с позвонившими нам людьми, необходимо внимательно относиться к тому, как звучит наш голос. Мы стремимся использовать мягкий, тёплый голос, в котором звучит симпатия, поскольку то, как мы отвечаем на звонок, является первым шагом к демонстрации заинтересованности и заботы.
Теория и практика работы экстренной психологической помощи по телефону доверия — вебинар от института “Иматон”
Содержание
II. Основные принципы работы и этика телефонного консультирования. Технология консультирования на Телефоне доверия — реферат
Психологическое консультирование на Телефоне Доверия.
Если слушание оказывается эффективным, могут произойти две вещи.
Определить, зачем клиент пришёл позвонил на ТД на консультацию и как он видит свою проблему.
В описываемом случае консультанта было неоправданно “много”. Отказ от анонимности консультанта повышает вероятность разрушения особых отношений и соскальзывания на стереотипы обычной структуры взаимодействия, выработанные клиентом, что в описанном случае и привело к актуализации механизмов защиты и возникновению препятствий для эмоционального отреагирования.
Особенности телефонного консультирования
- обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;
- обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога;
- психологическое консультирование по телефону;
- помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;
- расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе;
- информирование абонентов о деятельности иных служб и организаций в рамках имеющихся сведений;
- направление абонентов к иным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно, содействие обращениям населения за помощью к профессиональным психологам (на очное консультирование);
- разработка и распространение рекламных материалов по информированию населения о деятельности, и предоставляемых услугах службы;
- анализ причин и источников повышенного психического напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов и заинтересованных учреждений социальной защиты населения.
1. Особенности телефонного консультирования. Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне доверия и социально-психологические характеристики обращений — дипломная работа
Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи | Институт психотерапии и медицинской психологии — Институт Карвасарского
Хачатуряна, накладываются определённые ограничения 55.
2 Технология телефонного консультирования и его особенности.
Основные принципы психологического консультирования:
Особенности телефонного консультирования.
- Задачи телефонного консультирования. Особенности оказания психологической помощи по телефону.
- Позиции консультанта на телефоне доверия. Специфические трудности, возникающие при работе на телефоне доверия.
- Различные типы телефонных обращений. Острые обращения и «обычные» проблемы. Постоянные клиенты. Молчаливые звонки и «розыгрыши». Использование консультанта со стороны абонентов.
- Выстраивание психологической консультации по телефону. Логика и этапы разговора. Техники телефонного консультирования.
- Острые обращения на телефон доверия. Суицидальные обращения. Переживания горя и потерь. Сексуальное насилие.
- Организация работы телефона доверия. Супервизия. Профилактика синдрома сгорания. Организационные аспекты создания и работы телефона доверия.
1 Основные принципы, цели и задачи психокоррекционной работы
Этические принципы психологического консультирования
Главное в беседе — создать ситуацию для эмоционального отреагирования.
Психологическое консультирование относительно новая область в практике психологов.
Особенности телефонного консультирования.
Профессиональная этика: моральные нормы и принципы деятельности, личностно-нравственные качества юриста
1. Основные принципы логопедической работы
Основные принципы и правила семейного консультирования
Контакт по телефону обеспечивает максимальную анонимность.
Собственные эмоции использовать только для постановки вопросов;.
Основные принципы психокоррекционной работы в нашей стране разработаны такими ученными: Б.Г. Ананьевым, А.И. Божович, Л.С. Выгоцким, П.Я. Гальпериным, В.В. Давыдовым и др. Эти принципы гласят, что личность — это целостная психологическая структура.
2 Принципы психологического консультирования
- познакомиться с особенностями организации и функционирования службы «Телефон доверия»;
- сформировать базовые навыки консультирования по телефону;
- освоить специфику консультирования химически зависимых абонентов и абонентов с суицидальными наклонностями;
- освоить алгоритм профессионального реагирования на звонки развлекательного характера;
- использовать полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности.
1 Особенности телефонного консультирования
Спасибо коллегам за интересное и взаимопродуктивное общение.
Основные типы обращений в службу телефон доверия и стратегии работы с ними.
Важной частью телефонной психологической работы стало обсуждение по следующим векторам.
вы сдержались и не рассказали мне ту смешную историю, которую Вам так хотелось мне рассказать;.
Задача консультанта заключается в том, чтобы помочь клиенту осознать альтернативные возможности его поведения, чтобы помочь человеку стать более творческим и гибким. Следовательно, главной стратегией работы сотрудника “ТД” является консультирование клиента по поводу принятия им собственного решения.
- Выстраивать работу службы «телефон доверия»;
- Планировать стратегию работы с различными типами обращений;
- Оказывать кризисную поддержку по телефону;
- Помогать в решении актуальных проблем и задач;
Построить прочный союз с клиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно.
Короткие слова типа да-да , продолжайте , понятно , помогают звонящему при разговоре.