Заказала настольную игру » Большое путешествие» для новогоднего подарка внуку. На пункте доставки получила эту игру и разочаровалась — в каталоге на картинке игра запакована в коробку, а при получении она упакована просто в целлофан. как понимать? Теперь придётся её упаковывать в новогоднюю упаковку. Я разочарована в вашей фирме Простите.
Вайлдберриз для поставщиков: чат и горячая линия | Geek-blog
Содержание
- По номеру телефона.
- Через Скайп.
- Воспользоваться WhatsApp.
- Позвонить с сайта.
- Создать обращение на портале.
- Выслать письмо на электронную почту.
- Иные методы.
Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина «Вайлдберриз»
Вилдберрис: отзывы, телефон горячей линии, официальный сайт
Коллцентр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Для того чтобы связаться со службой поддержки, не нужно затрачивать большое количество времени.
Вилдберис: каталог товаров интернет-магазина — Цены в каталоге недорогих товаров Вилдберис — Каталог Wildberries
Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе Вайлдберриз
- Помимо того, что там можно дозвониться до официальных представителей, есть возможность написать письмо в магазин.
- Следует создать контакт Wildberries WB.
- После звонка или сообщения, компания рассмотрит поданную заявку по возникшему вопросу.
Открытое письмо на сайте
Звонок с сайта
Работают официальные аккаунты в Facebook, Telegram и Viber.
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей.
На практике, в ответ на любой «свободный» запрос вы получите ссылку на статью из раздела «Помощь», которую могли бы найти самостоятельно по ключевым словам. Если требуется пошаговое руководство или помощь с выходом в топы, менеджер маркетплейсов Вайлдберриз справится с этим заданием лучше. В техподдержку обращайтесь с конкретными задачами, требующими вмешательства специалиста, например:
Дополнительные способы связи
- https://t.me/contentwbchat — используется поставщиками при создании, редактировании либо загрузке контента. Сюда стоит обращаться, если требуется создать характеристики, размеры, которых не хватает.
- https://t.me/wbofficialfirst — чат для решения вопросов о первой поставке на WB.
- https://t.me/wbsearch — обсуждаются нюансы с поиском, выдачей и отображением товара с остатком на сайте.
- https://t.me/wbofficialSKLAD. С помощью этого чата решаются вопросы с расхождением данных по поставкам в маркетплейсе. Если не отображается поставка или это происходит с ошибками, то данный чат поможет.
- https://t.me/wildberriesfbs. Канал предназначен для продавцов, которые используют для продажи модель FBS.
- https://t.me/wbofficialchat. Если ваш вопрос не подходит ни к одному из чатов, то нужно писать сюда. Например, по вопросам логистики.
Через официальное приложение
Горячая линия
Работают официальные аккаунты в Facebook, Telegram и Viber.
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей.
После регистрации каждый покупатель получает личный кабинет. Посещение учетной записи осуществляется по логину – номеру телефона. Постоянного пароля нет. Каждый раз компания отправляет одноразовое сочетание знаков. После входа покупатели совершают и оплачивают покупки. Пользоваться магазином очень просто благодаря интуитивному интерфейсу.
Служба поддержки магазина Вайлдберриз
- для женщин – юбки, кофты, платья, футболки, купальники и пр.;
- для мужчин – брюки и шорты, футболки, рубашки, купальные принадлежности;
- для детей – одежда, игрушки, обувь, аксессуары;
- для дома – в каталоге предлагаются постельные принадлежности, продукция для ванны, бани, кухни, в детскую.
Ассортимент интернет-магазина
Как оплачивать покупки в ВайлдБерриз?
Интернет-магазин Wildberries предлагает покупателям большое разнообразие товаров.
Возможность получить скидку и приобрести товар по акции.
Когда служба поддержки маркетплейса долго не отвечает, хорошо иметь надежного союзника, к которому можно обратиться за помощь. Такую роль выполняет СеллерМАРКЕТ – технологический партнер маркетплейсов, который поможет на всех этапах подготовки продаж, а также предложит экспертное решение даже для самых нестандартных ситуаций.
Сколько ждать ответа?
Чаты поддержки поставщиков Вайлдберриз
Электронная почта Вайлдберриз
Если на почту не приходит уведомление об ответе возможно, он попал в спам.
У этой компании 4901 представительство в 450 населенных пунктах Российской Федерации.
Когда служба поддержки маркетплейса долго не отвечает, хорошо иметь надежного союзника, к которому можно обратиться за помощь. Такую роль выполняет СеллерМАРКЕТ – технологический партнер маркетплейсов, который поможет на всех этапах подготовки продаж, а также предложит экспертное решение даже для самых нестандартных ситуаций.
Как связаться с техподдержкой?
- обувь для детей и взрослых;
- стильные, практичные аксессуары;
- одежду для детей, подростков и взрослых;
- товары для новорожденных;
- школьную форму;
- игрушки;
- изделия для декора;
- средства личной гигиены для детей;
- косметику и парфюмерные воды от брендовых компаний;
- электротовары;
- развивающую литературу, произведения мировых классиков и пр.;
- продукты;
- уникальную, классическую бижутерию.
Горячая линия Вайлдберриз для поставщиков в России
Служба поддержки Вайлдберриз
Если на почту не приходит уведомление об ответе возможно, он попал в спам.
Пунк выдачи заказов по адресу Москва, яновоясеневский проспект, 1 в ТЦ Спектр невозможно найти.
Если вы являетесь поставщиком продуктов, товаров для животных или БАДов, вопросы следует направлять на электронку foodzoo@wildberries.ru. В личном аккаунте поставщика есть возможность создания заявки в службу поддержки, выбрав нужную категорию.
В приложении
- Отзыв не связан с характеристиками товара. Негативное впечатление о неаккуратной или медленной доставке, неисправностях онлайн-магазина или ошибках логистики пользователи выплескивают в комментарии с одной звездой. Не все покупатели на Wildberries отличают маркетплейс от поставщика, из-за чего регулярно необоснованно падает рейтинг качественных продуктов.
- Возникли проблемы при работе со складами Wildberries. Пропала партия товара или вернулся неликвид, хотя при отправке все было нормально – составьте официальный запрос как можно скорее, сотрудники постараются помочь.
- Нужно скорректировать поставку. Если документы были заполнены неправильно, и вы это заметили – просто обратитесь в техподдержку, и вопрос решат без штрафов или санкций за нарушение правил.
Создать обращение на сайте
Консультация через мессенджеры
Интернет-магазин имеет собственное приложение для мобильных платформ.
Любой пользователь может проконсультироваться с поддержкой.
